[Co Hujroh]

Das Allgegenwärtige Internet

Das Phänomen, das wir das allgegenwärtige Internet nennen, ist es, das Ende des Modells der Zielorte zu beschleunigen. In drei bis fünf Jahren wird das Internet von fast überall zugänglich sein. Die Verbraucher werden über drahtlose Telefone, persönliche digitale Assistenten, interaktives Fernsehen, DSL oder Kabel oder Laptops mit drahtlosen Verbindungen mit dem Netz verbunden. Die Verbraucher werden ständig in eine digitale Umgebung eingehüllt - eine persönliche digitale Blase sozusagen. Und das Phänomen geht weit über die persönlichen Geräte hinaus. Automobilhersteller, Betreiber von Einkaufszentren, Flugzeughersteller, Einzelhändler, Flughafenbetreiber und Busbahnhofbetreiber haben alle Pläne auf dem Reißbrett - oder sind unterwegs, um ihren Kunden Internetzugang zu ermöglichen. Ein kurzer Blick außerhalb der USA bestätigt, dass sich diese Allgegenwart mit Warp-Geschwindigkeit nähert: Bereits in Japan ist der größte Internet Service Provider ein Mobilfunkanbieter.
Da das Internet allgegenwärtig wird, werden Unternehmen viele neue Möglichkeiten erhalten, sich mit ihren Kunden zu verbinden. Diese Explosion des Zugangs wird enorme Vermarktungsmöglichkeiten eröffnen, aber auch große Herausforderungen mit sich bringen. Das Design einer überzeugenden Website kann schwierig sein, und die Verwendung von Personalisierungssoftware zur Anpassung dessen, was einzelne Verbraucher sehen, kann noch schwieriger sein. Aber diese Aufgaben sind blass im Vergleich zur Verwaltung einer allgegenwärtigen elektronischen Präsenz, die nicht nur erkennt und darauf reagiert, wer der Kunde ist, sondern auch, wo er ist und was er tut.
Denken Sie an Fluggesellschaften - sie benötigen Websites, damit ihre Kunden Reservierungen vornehmen und die Flugpläne online überprüfen können. Aber auch die Fluggesellschaften werden viel mehr brauchen. Wenn ein Reisender während der Reise seinen Plan ändern muss, muss eine Fluggesellschaft ihm ein internetfähiges mobiles Gerät bereitstellen können, während er noch in der Luft ist, oder ein Computerterminal, während er in der Abflughalle oder im Airline-Club ist. Der Fahrgast kann auch verwandte Dienstleistungen - z.B. Hotelreservierungen und Bodentransporte - verlangen, die sich mit der Änderung seiner Pläne ändern.
Einzelhändler können ihrerseits Kioske, internetfähige POS-Terminals oder mobile Geräte nutzen, um treue Kunden bereits im Geschäft digital zu erkennen. Noch bevor der Kunde die Kasse erreicht hat, kann der Händler auf der Grundlage der Kaufhistorie und der Präferenzen des Kunden Sonderangebote ausarbeiten.
Die Unternehmen, die die Komplexität des allgegenwärtigen Internets beherrschen, werden erhebliche Vorteile gewinnen: mehr Kundennähe und eine effizientere Erschließung von Marktsegmenten. Und indem sie den Kunden ein wertvolleres, zeitgemäßeres Produkt anbieten, können sie einen Premium-Preis verlangen. Der entscheidende Schritt besteht darin, zu erkennen, dass das allgegenwärtige Internet die Wertschöpfungsketten, die bereits durch die erste Welle des Internets erschüttert wurden, weiter rekonfigurieren wird. Wenn das allgegenwärtige Internet Realität wird, entsteht eine neue Art von Vermittlerrolle - wir nennen sie Mobilemediary.
Der Mobilemediär kann jederzeit in die Wertschöpfungskette eindringen und den Kunden Informations- und Transaktionsmöglichkeiten bieten, wann und wo immer sie bereit sind, ein Produkt zu kaufen oder einen Service in Anspruch zu nehmen. Mobile Mediatoren können die Wunschliste Ihres Ehepartners aufschreiben, wenn Sie im Einkaufszentrum nach einem Geburtstagsgeschenk suchen. Sie könnten es Ihnen ermöglichen, Aktien zu handeln, wenn der Markt in die Tiefe stürzt und Ihr Pendlerzug zum Stillstand gekommen ist. Wenn Sie mit Ihrer Familie in einem Freizeitpark sind, werden Sie vielleicht wissen, dass Sie an der Reihe sind, mit der Achterbahn zu fahren. Aber wie auch immer diese Vermittler aussehen mögen, sie werden sich weniger um den Inhalt als vielmehr um den Kontext drehen.