[zannoism]

, merek yang baik mati. Semua orang tahu dan menghormati merek, tetapi ada kesenjangan antara pengetahuan orang dan keinginan mereka untuk benar-benar membeli produk. Ketika perusahaan tidak dapat menutup celah itu, merek perlahan tapi pasti menemukan jalannya ke tong sampah sejarah.
Pada tahun 1992, Harlem Globetrotters sedang menuju ke bawah
jalan itu, tapi saya pikir saya bisa mengembalikan mereka ke jalan yang benar. Saya yakin merek itu masih memiliki nilai. Jadi saya membicarakan banyak hal dengan dua bankir, yang juga teman dekat saya, dan kami mengumpulkan sekelompok investor—kebanyakan teman dan koneksi bisnis yang saya buat selama 25 tahun di Honeywell. Kami meyakinkan mereka bahwa organisasi Globetrotters layak dibeli-
 

ing. Dan selama bertahun-tahun, kami mampu mengubah pengetahuan orang tentang merek menjadi keuntungan finansial yang kuat. Kami telah menutup celah dan menyelamatkan merek Globetrotters.
Ketika saya mengambil alih organisasi tersebut pada bulan Agustus 1993, pertandingan tersebut memiliki kehadiran tahunan kurang dari 300.000; tahun ini kita akan mencapai 2 juta. Pada tahun 1992, perusahaan kehilangan sekitar $1 juta dari pendapatan kotor sekitar
$9 juta; tahun ini kami akan memperoleh laba sekitar $6 juta dari pendapatan kotor sekitar $60 juta.
Itu tidak mudah, tentu saja. Ketika saya mengenal kembali organisasi itu—saya tidak pernah terlibat dengan Globetrotters sejak hari-hari bermain saya berakhir pada 1960-an—saya menemukan bahwa orang-orang yang menjalankan perusahaan tidak menghormati para pemain atau produk dan tidak mempedulikan pelanggan. . Seluruh organisasi mungkin akan hancur dan terbakar dalam dua tahun lagi. Untuk menyelamatkan merek, saya mempraktekkan tiga prinsip operasi yang telah mengkristal dalam pikiran saya selama bertahun-tahun di sebuah perusahaan besar; prinsip-prinsip ini membentuk inti dari filosofi saya untuk menjalankan bisnis apa pun.
Pertama, produk harus diciptakan kembali agar menjadi relevan kembali; kedua, pelanggan harus ditunjukkan bahwa kita benar-benar peduli dengan mereka; dan ketiga, sebuah organisasi yang akuntabel harus diciptakan—sebuah bisnis yang nyata. Namun, sebelum kita membahasnya, Anda perlu tahu sedikit lebih banyak tentang sejarah tim—dan bagaimana saya hampir menutupnya untuk selamanya.