[Co Hujroh]

تعذيب الزبائن (وأنها سوف الحب)

موجز تنفيذي

في العقد الماضي، دعا معلمو التسويق إلى رعاية العملاء، والتركيز على العملاء، وحتى - قشعريرة - التركيز على العملاء. ولكن وفقا لأستاذ التسويق ستيفن براون، وقد ذهب جنون العملاء بعيدا جدا. في هذه المقالة، وقال انه يجعل القضية ل "الرجعية ""- عودة إلى الأيام عندما نجح التسويق عن طريق تعذيب العملاء بدلا من القوادة لهم. باستخدام أمثلة حية، يظهر براون أن العديد من الانقلابات التسويقية الاستهلاكية الأخيرة لم تكن بالتأكيد مدفوعة من قبل العملاء. لقد اعتمدوا بدلاً من ذلك على خمسة مبادئ أساسية للتسويق الرجعي:
التفرد. الرجعية يتجنب اقتراح التسويق الحديث من "هنا هو، هناك الكثير للجميع "من خلال كبح الإمدادات وتأخير الإشباع. هل تريدينه؟ لا أستطيع الحصول عليه حاول مرة أخرى لاحقاً يا صاح
السريه. في حين أن التسويق الحديث هو مقدما وشفافة، الرجعية التسويق يبهج في الغموض، والمؤامرة، والعمليات السرية. (النظر في الكلاسيكية "سر" وصفات التي ساعدت على purvey جميع أنواع comestibles.) المفتاح هو التأكد من أن وجود سر لا يبقى سراً أبداً.
التضخيم. في عالم من الثرثرة التجارية المتواصلة، التضخيم أمر حيوي، ويمكن أن يسبب في نواح كثيرة، من الغموض إلى إهانة لمفاجأة.
الترفيه. التسويق يجب أن يحول، والانخراط، ومسلية. نقص الترفيه هو أكبر فشل للتسويق الحديث.
المخادعة. الزبائن أحبوا أن يكون مثار. الحيل ليس من الضروري أن تكون مفصلة لتكون فعالة; يمكن أن تأتي رخيصة. ولكن المكافآت يمكن أن تكون كبيرة إذا تم تبني العلامة التجارية، ولو لفترة وجيزة، من قبل الحشد.
وقد يشعر المديرون بالجزع إزاء فكرة إحباط المستهلكين عمدا. ولكن إذا كانت الأسواق موجهة نحو العملاء حقاً، فإنها ستعطي عملائها ما يريدون: التسويق الاستفزازي على الطراز القديم، الذي لا مبرر له.
لا تفهموني خطأ: ليس لدي شيء ضد العملاء. بعض أفضل أصدقائي هم زبائن الزبائن شيء جيد، إلى حد كبير، شريطة أن يتم الاحتفاظ بها بشكل جيد في اتجاه الريح.
مشكلتي هي مع مفهوم - وأنا ارتجف لكتابة مصطلح - "تركز العملاء"." الجميع في الأعمال التجارية اليوم يبدو أن أعتبر حقيقة الله التي وضعت على هذه الأرض لغرض واحد فقط: لpander للعملاء. المسوقين يقضون كل وقتهم تتبع ببذخ احتياجات المشترين، ثم صياغة بدقة المنتجات والملاعب لتلبية لهم. إذا كانت وظائف الشركات شخصيات ديكنز، والتسويق سيكون أوريا هيب: الوخز، في كل مكان، لا يطاق.
أصدقائي، لقد ذهب بعيداً جداً.
الحقيقة هي أن الزبائن لا يعرفون ماذا يريدون لم يفعلوا ذلك أبداً لن يفعلوا ذلك أبداً لا يعرف العفاريت حتى ما لا يريدونه، كما يشهد نجاح عدد لا يحصى من المنتجات المرفوضة حسب التركيز، من شاحنة كرايسلر الصغيرة إلى جهاز Sony Walkman، بسهولة. التفاني الطائش للعملاء يعني لي أيضا المنتجات، والحملات الإعلانية مقلدة، والركود في السوق.
والزبائن لا يريدون حقا ً أن يتم تقديم الطعام على أية حال لقد قضيت معظم حياتي المهنية في دراسة الحملات التسويقية، وتبين أبحاثي أن العديد من الانقلابات التسويقية في السنوات الأخيرة كانت بعيدة كل البعد عن تركيز العملاء. أو على الأقل، انطلقت النجاحات من فهم أعمق لما يريده الناس أكثر من أي وقت مضى من أحشاء منجم البيانات. مهما كان الناس قد ترغب في منتجاتها وخدماتها، فإنها لا تريد بإصرار الإنخراق من الشركات التي تسويق لهم. إنهم لا يريدوننا أن يسجد أنفسنا أمامهم ونعدبأن بحبهم، حتى نقوم بجزء من الموت. انهم يفضلون كثيرا أن تكون مثار، محيرة، والمعذبة من قبل الرغبة لا تُبهج لذيذ.
لقد حان الوقت للعودة إلى عصر التسويق في وقت سابق، إلى الوقت الذي حكم المسوقين العالم مع الإبداع والأسلوب. لقد حان الوقت لكسر زيت الأفعى مرة أخرى. لقد حان الوقت للتسويق الرجعي.

الرجعية صدمة

ويستند الرجعية التسويق على حقيقة أبدية: المسوقين، مثل العذارى، والحصول على المزيد من خلال اللعب من الصعب الحصول على. هذا هو نقيض ما يمر للتسويق الحديث. في هذه الأيام، يهدف المسوقون إلى جعل الحياة بسيطة للمستهلك من خلال الحصول على السلع إلى السوق في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، بحيث تكون متاحة عندما وأين ما يريدون، بسعر الناس على استعداد لدفع. هل يمكن أن يكون أي شيء أكثر مملة؟ وعلى النقيض من ذلك، فإن التسويق الرجعي يجعلها تعمل من أجل ذلك، من خلال الحد من التوافر، من خلال تأخير الإشباع، من خلال زيادة التوقعات، من خلال تعزيز جو غامض من عدم القدرة على تحقيق. إنه لا يخدم الطلب؛ يخلقه.
كما تذهب استراتيجيات التسويق، "لا تتصل بنا، ونحن سوف ندعو لك" هو على وشك أبعد ما يكون عن القاعدة اليوم تعانق العملاء كما أنه من الممكن أن نتصور. لكنه يناسب الزمن نحن، بعد كل شيء، في خضم طفرة حنين كامل، حقيقة لا تضيع على مصممي المنتجات والمعلنين الأكثر نجاحا. الرجعية في كل مكان، سواء كان ذلك في سلسلة الجمل لايت من الملصقات الزائفة الحنين (الجلود خوذة تحلق الآس تضيء مع زيبو)؛ [كدس] تلفزيون إعلان ل ه [ألد-ستل] حذاء رياضة (يعيد, بشكل طبيعيّ, ل ال هذه الأيّام يتطلّب مستهلكات); ماكدونالدز في طرح من العشاء التحديثية (التي تقدم خدمة الجدول و1950s المفضلة مثل البطاطا المهروسة والمرق)؛ [ديسني] إحتفال, مدينة جديدة [ألد] في فلوريدا, فقط مثل أنّ أنّ أبدا يتواجد (خارج من هوليوود إستوديو إلى الخلف كثير); أو استعادة الأجهزة، سلسلة البيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد بيع النسخ المتماثلة المحدثة من التجهيزات القديمة الطراز، والتجهيزات، والمفروشات (مثالية لإعادة تزيين أن روكويليان الاستعمارية في الاحتفال). الرجعية أنيقة هو دي rigueur في كل شيء من الكاميرات، وأواني القهوة، وأجهزة الراديو إلى محمصات، والهواتف، والثلاجات. وتنتشر السفن الدوارة الرجعية، والقطارات البخارية، والمنطاد، والدراجات النارية، والحدائق، وكذلك نسخ من المعدات الرياضية من الأيام السابقة. القضبان تيكي مرة أخرى؛ حللا البوليستر وcavorting على المنصات. أشعث السجاد هو الحصول على وضعت في المساكن الأكثر ذوقا ؛ والسيارات الرجعية، مثل بي تي كروزر وT-بيرد الجديدة، وتحول رؤساء في جميع أنحاء البلاد. انها
يقول الممثل الكوميدي جورج كارلين، حيث لا نختبر ديجا فو، ولكن فويا دي - تلك اللحظات النادرة عندما يكون لدينا شعور غريب بأن ما نشهده لم يحدث من قبل.
الناس ليسوا مجرد مصاصين للسلع والخدمات من الطراز القديم، كما أنها تتوق لتسويق الأوقات التي مرت. أنها في الواقع تفوت الأيام عندما كانت الصفقة مجرد معاملة، عند شراء شريط من الصابون لم
يعني الدخول في علاقة قيمة مدى الحياة. حذرون من التكتيكات المستوحاة من إدارة علاقات العملاء، والتي هي بمثابة مطاردة، أنهم يقدرون الشفافية الحقيقية للهاكستر الصارخ. الرجعية التسويق يعترف بأن المستهلك اليوم هو لا شيء إن لم يكن التسويق الدهاء. نسميها ما بعد الحداثة، ولكن الناس يتمتعون بالفن السخرية من الملعب مبيعات وضعت بشكل جيد. أفضل من الرجعية التسويق يضرب المستهلكين مع أصعب من تبيع، في حين أن السماح لهم في على نكتة. (انظر "الوقت لإحياء موتاون جديدة" في نهاية هذه المقالة.)