[Co Hujroh]

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Ao escrever Business without Borders, segui o mesmo caminho feito por todas as empresas que se tornaram globais. Suas expedições começaram com uma realização da oportunidade que foi intensificada pela auto-educação. Eles estudaram o potencial de mercado ou os benefícios de uma cadeia de suprimentos melhorada, e então esses globalistas educaram e "venderam" seus colegas, chefes e diretores sobre a importância da globalização. Eles entraram em períodos bastante longos e envolveram períodos de planejamento em torno do impacto organizacional, implementação e medição. Eu também passei por esses processos com meus clientes de consultoria e, na minha experiência, as grandes questões incluem o seguinte:
- Educação. Durante anos, muitas pessoas aceitaram a noção de que estar na Web significava que você era instantaneamente global; o que mais falhou em reconhecer foi a importância de agir globalmente e atender às necessidades dos mercados locais. No Capítulo 1, descrevo os princípios básicos de ser uma empresa global on-line e apresento a importância de localizar sua proposta de valor de acordo com as necessidades do mercado e detalhar sucessos e fracassos. No Capítulo 2, discuto os benefícios que as empresas esperam obter dos negócios internacionais, fornecendo o núcleo de um business case para a expansão internacional que você pode fazer para o seu comitê de orçamento ou conselho de administração.
- Planejamento. Poucas pessoas sabem por onde ou como começar - afinal, "global" é um tópico muito importante, e muitas pessoas estão sobrecarregadas com a perspectiva. Para tornar o problema mais traçável, tenho condensado os aspectos críticos do planejamento de uma jornada global. No Capítulo 3, apresento um resumo dos debates que vocês terão sobre como melhor se organizar para a Web global, sobre a necessidade de um diretor de globalização para definir um rumo para a empresa e sobre os acordos de nível de serviço que sustentarão os esforços bem-sucedidos. No Capítulo 4, detalho uma abordagem testada e verdadeira para determinar quais países têm probabilidade de entrar na Web, permitindo assim que você vise os mercados mais apropriados. No Capítulo 5, apresento estudos sobre as implicações legais de fazer negócios em outros mercados, complementando o Capítulo 4 com informações detalhadas sobre as exigências do comércio transnacional.
- Implementação. O objectivo final da implementação é evoluir de uma empresa que serve apenas o seu mercado interno na linguagem dominante para uma que possa oferecer uma experiência mais convincente para outros países. Uso o Capítulo 6 para apresentar o trabalho técnico grunhido, descrevendo como seus desenvolvedores e parceiros de tecnologia devem tecnicamente habilitar o suporte a conjuntos de caracteres estrangeiros, moedas, formatos de data e outras minúcias que podem rapidamente minar seus melhores esforços para agir globalmente. Continuo esta discussão no Capítulo 7, onde me concentro nas difíceis questões de tradução e localização de mercado que surgiram com o comércio global.
- Organização. Uma globalização bem-sucedida requer a orientação de um líder forte, complementada por recursos internos e externos. Descrevo uma estrutura organizacional no Capítulo 8 para otimizar o uso de pessoal corporativo, regional e local. No próximo capítulo, definirei a necessidade de especialistas externos, revendo o cenário de mercado para empresas de tradução e localização. A assistência dessas empresas externas tem se mostrado essencial para as empresas que entrevistei, como explicarei a seguir.
- Medição. Nesta era de muitos projetos e sem financiamento suficiente, poucos esforços de globalização passariam do seu primeiro ano sem uma análise estruturada do retorno sobre o investimento (ROI). No Capítulo 10, discuto as maneiras pelas quais as empresas têm medido seu ROI. O livro conclui com os três imperativos que definem o sucesso: (1) o rigor do planejamento, projeto, implementação e implantação para entrar em mercados internacionais; (2) a confiabilidade da organização, execução, processo, gestão, manutenção e melhorias na conclusão com sucesso; e (3) a medição do retorno sobre o investimento que demonstra que seus esforços valeram a pena.
Finalmente, um dos temas que você vai encontrar ao longo do livro é que a Internet é um ambiente volátil que reflete o dinamismo do negócio global. As empresas se transformam e o conteúdo muda de hora em hora neste vibrante mundo online. Essa realidade representa um desafio para os livros impressos, então você tem certeza de que algumas empresas, sites e outras informações não são mais precisas. Com essa realidade em mente, eu criei a www. businesswithoutsborders.info como um lugar para manter o conteúdo deste livro tão atual quanto as circunstâncias permitam.