[Co Hujroh]

Повсеместный интернет

Ускорение разрушения модели сайта назначения - явление, которое мы называем вездесущим Интернетом. Через три-пять лет Интернет станет доступен практически из любого места. Потребители будут подключены к сети через беспроводные телефоны, персональных цифровых ассистентов, интерактивное телевидение, постоянно включенные DSL или кабельное телевидение, или ноутбуки с беспроводным подключением. Потребители будут постоянно окутываться в цифровую среду - персональный цифровой пузырь, как это было раньше. И это явление выходит далеко за рамки личных устройств. Автопроизводители, операторы торговых центров, производители самолетов, розничные торговцы, должностные лица аэропортов и руководители автовокзалов - все они имеют планы по обеспечению доступа к Интернету для своих клиентов, либо они находятся в процессе разработки. Беглый взгляд за пределы США подтверждает, что эта повсеместность приближается с варп-скоростью: уже в Японии крупнейшим интернет-провайдером услуг является оператор беспроводной связи.
По мере того, как Интернет становится повсеместным, компании получат множество новых способов связи с клиентами. Этот взрыв доступа откроет огромные маркетинговые возможности, но в то же время создаст большие проблемы. Разработка привлекательного веб-сайта может быть трудной задачей, а использование программного обеспечения для персонализации для настройки того, что видят отдельные потребители, может оказаться еще более трудной задачей. Но эти задачи бледны по сравнению с управлением повсеместным электронным присутствием, которое чувствует и реагирует не только на то, кто является клиентом, но и на то, где она находится и что делает.
Подумайте об авиакомпаниях - им нужны веб-сайты, чтобы их клиенты могли бронировать билеты и проверять расписания в режиме онлайн. Но авиакомпании также понадобится гораздо больше. Когда путешественнику необходимо изменить планы в середине путешествия, авиакомпания должна иметь возможность предоставить ему мобильное устройство с подключением к Интернету, находясь в самолете или компьютерном терминале, когда он находится в зале вылета или в клубе авиакомпании. Пассажиру также могут потребоваться сопутствующие услуги - например, бронирование гостиниц и наземные перевозки, - которые меняются по мере изменения его планов.
Со своей стороны, ритейлеры могут использовать киоски, POS-терминалы или мобильные устройства для цифрового распознавания постоянных клиентов, когда они находятся в магазине. Затем, еще до того, как клиент достигнет кассового узла, ритейлер может разработать специальные предложения, основанные на истории покупок и предпочтениях клиента.
Компании, которые осваивают сложность вездесущего Интернета, получат значительные преимущества: большую близость с клиентами и более эффективную работу с сегментами рынка. Предлагая клиентам более ценный и своевременный продукт, они смогут взимать более высокую цену. Решающим шагом является признание того, что повсеместно распространенный Интернет приведет к дальнейшей реконфигурации производственно-сбытовых цепочек, которые уже были разрушены первой волной Интернета. По мере того, как повсеместно распространенный Интернет становится реальностью, появляется новый вид посреднической роли, которую мы называем мобильным посредником.
Мобильный посредник сможет проникнуть в цепочку создания стоимости в любой момент, предоставляя клиентам информацию и возможности совершения сделок, когда и где они готовы купить продукт или воспользоваться услугой. Мобильные посредники могут составить список пожеланий вашего супруга/супруги, когда вы находитесь в торговом центре и делаете покупки для подарка на день рождения. Они могут позволить вам торговать акциями, когда рынок падает, а пригородный поезд останавливается. Когда вы с семьей находитесь в тематическом парке, они могут дать вам знать, что настала ваша очередь кататься на американских горках. Но какую бы форму ни принимали эти посредники, они будут уделять меньше внимания содержанию и больше контексту.