Standar, prosedur, dan ekspektasi untuk perusahaan bisnis yang bertanggung jawab

Perusahaan bisnis yang bertanggung jawab (RBE) menetapkan standar perilaku yang sesuai untuk karyawan dan agennya dan mendorong ekspektasi yang wajar di antara para pemangku kepentingannya. Bab ini menjelaskan prinsip dasar dan praktik terbaik untuk membantu pemilik dan pengelola mengembangkan, meninjau, dan menyetujui standar, prosedur, dan ekspektasi tersebut.

Standar dan prosedur
Pertanyaan pertama pemilik dan manajer RBE harus bertanya pada diri sendiri adalah, "apa norma, nilai, dan standar yang harus kita tetapkan untuk membimbing anggota kami dan mendorong harapan yang wajar di antara para pemangku kepentingan?" 1 jawaban mereka menentukan bagaimana RBE akan meningkatkan kinerjanya, membuat keuntungan, dan meningkatkan kemakmuran komunitasnya dengan belajar untuk memenuhi ekspektasi yang wajar dari para pemangku kepentingannya. Apakah sebuah perusahaan besar atau kecil, pertanyaan tentang apa standar, prosedur, dan harapan untuk menetapkan menyentuh semua aspek dari sebuah perusahaan.
BAGAIMANA RBE BERBEDA DARI PERUSAHAAN LAIN
Semua perusahaan menetapkan standar dan prosedur dan mendorong ekspektasi pemangku kepentingan. Apa yang membedakan RBE dari perusahaan lain adalah pemilik dan manajernya secara sadar mengembangkan standar, prosedur, dan ekspektasi yang wajar dari RBE sebagai rute yang paling pasti untuk meningkatkan kinerja, menghasilkan keuntungan, dan berkontribusi pada Kemajuan.
Program etika bisnis yang dirancang dengan baik dan dilaksanakan dengan baik menyediakan semua anggota perusahaan dengan bimbingan dan informasi yang mereka butuhkan untuk pilihan dan tindakan yang efektif, efisien, dan bertanggung jawab. Karyawan dan agen perlu mengetahui kinerja apa yang diharapkan dari mereka. Mereka perlu mengetahui apa yang hendaknya mereka lakukan — dan apa yang seharusnya tidak mereka lakukan — untuk memenuhi sasaran dan sasaran kinerja. Semua pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal, memiliki ekspektasi perusahaan, yang lebih atau kurang masuk akal. Program etika bisnis yang efektif membantu pemilik dan manajer mengembangkan standar, prosedur, dan ekspektasi yang menetapkan hal berikut:
• Yang memiliki wewenang untuk melakukan apa
• Siapa yang bertanggung jawab atas keputusan dan kegiatan yang
• Bagaimana orang akan bertanggung jawab atas pilihan masing-masing
dan tindakan
• Apa yang dapat diharapkan oleh pemangku kepentingan dari perusahaan
Sebuah RBE mengembangkan standar, prosedur, dan harapan dengan pemahaman lengkap tentang konteks yang relevan dan budaya organisasi.

MENGAPA STANDAR DAN PROSEDUR PENTING
Ada banyak alasan bagi perusahaan untuk menetapkan standar dan prosedur bagi karyawan dan agennya dan untuk mendorong ekspektasi yang wajar di antara para pemangku kepentingannya. Standar, prosedur, dan ekspektasi membantu memfokuskan energi karyawan dan agen untuk mencapai tujuan dan sasaran perusahaan. Mereka membiarkan para pemangku kepentingan mengetahui apa yang dapat mereka harapkan. 3 ketika standar dan prosedur yang jelas dan stakeholder memegang harapan yang wajar, hubungan berdasarkan kepercayaan yang mungkin. Perusahaan menumpuk modal sosial yang dibutuhkan untuk bersaing secara efektif, efisien, dan bertanggung jawab di pasar global.
Ketika standar, prosedur, dan ekspektasi tidak mapan, pemilik dan manajer mungkin tidak dengan aman mendelegasikan wewenang mereka atau mengharapkan pemangku kepentingan untuk dilayani dengan baik. Perusahaan akan sering menemukan anggotanya beroperasi di lintas-tujuan, karena tidak jelas apa yang diharapkan dari mereka. Strategi dan rencana tindakan akan kekurangan fokus dan kekuasaan. Ketika standar, prosedur, dan ekspektasi tidak jelas, itu tidak dapat dengan mudah mengukur kinerjanya. Menahan karyawan atau agen yang bertanggung jawab atas itikad buruk atau penilaian buruk tidak adil jika kriteria tidak pasti. Pemangku kepentingan, baik internal maupun eksternal, dapat menjadi frustrasi, sinis, atau jauh karena harapan mereka belum terwujud. Kepercayaan investor, kepuasan pelanggan, status sebagai pemasok pilihan atau mitra strategis, dan semangat kerja karyawan akan beresiko serius.

BAGAIMANA KREATIVITAS KARYAWAN DAPAT DIAWETKAN
Standar, prosedur, dan ekspektasi lebih dari sekedar mekanisme kontrol. Mereka memberikan bimbingan karyawan dan agen perlu sehingga mereka dapat memilih dan bertindak dengan percaya diri. Sebuah set berkembang dengan baik sebenarnya memberikan rasa stabilitas. Jika pemilik dan pengelola menghormati kebijakan, karyawan, dan agennya sendiri dapat bertindak dengan bebas dan percaya diri dalam batas yang ditentukan. Potensi manusia yang cukup besar dapat diwujudkan karena karyawan dan agen tidak lagi takut dihukum karena melanggar standar yang mereka tidak sadar. Mereka akan memiliki kebebasan untuk menggunakan imajinasi dan bakat mereka yang cukup untuk melakukan atas nama perusahaan. 4
Standar, prosedur, dan ekspektasi menetapkan kriteria untuk pengembangan kebijakan dan pengukuran kinerja. Mereka adalah dasar untuk menentukan apakah pilihan atau tindakan yang dibuat atau diambil dengan itikad baik atau mencerminkan penilaian yang baik.