Empresas Em Todo O Mundo Empurram Fronteiras Externas

A Eastman, a Travelocity e as outras empresas descritas neste livro foram pioneiras, cujos sucessos e fracassos na economia global contêm lições importantes para todos os comerciantes. Como inúmeras outras empresas, elas vendem bens e serviços para consumidores e compradores de empresas, participando de cadeias complexas de fornecimento e demanda que se cruzam pelo mundo. O que as torna diferentes de muitas empresas é que elas viram uma demanda crescente ou potencial para seus produtos fora de seus países de origem ou dentro de uma comunidade étnica que anteriormente ignoravam. Eles perceberam que poderiam usar a Internet para complementar os canais de vendas existentes com mais informações de pré-compra ou para melhorar a vida após a venda por meio do apoio no país. Então, eles fizeram algo: investiram o que foi necessário para apoiar esses mercados por meio da Web.
Essas empresas se beneficiam da capacidade da Internet de projetar
e suas mensagens em novos mercados o tempo todo e ao redor do mundo, algo que exigiu planejamento deliberado e projetos de desenvolvimento plurianuais no mundo dos negócios pré-internet. Antes da Web, apenas empresas maiores como a Embraer, McDonald's, Sony e Volkswagen tinham recursos suficientes para criar a infraestrutura necessária para atender a uma comunidade global. A Web eliminou esse requisito de escala maciça e recursos para entrar em mercados internacionais. Agora, empresas grandes e pequenas aprenderam que suas empresas são visíveis para o mundo inteiro, apenas em virtude de terem apenas um website.
Como a tecnologia da Internet criou um novo continente sem
Fronteiras Este Oitavo Continente do comércio eletrônico e on-line existe como uma sobreposição sobre o mundo físico do tijolo e da argamassa, caracterizado por sua dependência e acordo geral sobre um conjunto comum de regras tecnológicas chamadas Protocolo de Internet (IP). Sem ele, a Internet é apenas um monte de fios. IP é a corrente elétrica que opera a Internet - o ingrediente necessário para alimentar a comunicação, o comércio e a colaboração na Internet em todo o mundo. Todas as empresas que entrevistei usam IP para gerenciar seus sistemas internos, alcançar novos mercados ou fornecer suas cadeias de fornecimento e demanda.
Ao contrário das projeções não realizadas sobre a dot.com bonanzas, essa eletricidade na internet tem benefícios demonstráveis que a maioria dos analistas financeiros e especialistas não conseguiu quantificar. Há apenas 10 anos, conseguir que duas empresas transferissem dados entre seus sistemas díspares poderia levar meio ano e custar milhões de dólares, e a noção de cadeias de suprimentos globais era impensável. Hoje, por causa da ampla implementação do IP e de sua infraestrutura de suporte aos padrões da Web por parte de fornecedores e compradores de hardware e software, uma empresa pode conectar seu site externo a seus sistemas internos de atendimento. Por causa do IP, um adolescente na Alemanha pode olhar para uma interface fácil de usar em landsend.com, clicar uma vez e ter um par de jeans aparecendo em três dias. O IP permite que duas empresas que decidem se associar a um projeto possam rapidamente encaixar seus aplicativos correspondentes. (Embora não seja uma tarefa simples, ela está sendo feita todos os dias.)
É este Oitavo Continente definido por IP que permitiu que a Eastman e a Trave- Locity estendessem seu alcance ao redor do planeta. Pelo menos por enquanto, o Oitavo Continente impõe menos restrições do que os sete continentes cingidos pelas fronteiras da Terra. De fato, as únicas fronteiras reais no Oitavo Continente são as mentais que impedem que você solte a potência global dentro de sua empresa. Agora que você pode projetar seus produtos e serviços
em qualquer lugar do mundo através deste canal pronto para uso, o próximo passo é descobrir como apelar para as centenas de milhões de clientes baseados na Web, temperando seus planos de acordo com os idiomas, diferentes comportamentos de compra, práticas comerciais e restrições legais que existem no país de origem de cada cliente.
Qual deve ser o seu próximo passo?
usual - e deixar que seus clientes potenciais internacionais se defendam por si mesmos, como muitas empresas optaram por fazer. Ou você pode optar por ajustar suas propostas de valor corporativo para um público fora de sua tradicional zona de conforto do marketing doméstico. Para a maioria das empresas, ficar em casa seria um erro. Até o final de 2002, os negócios globais via internet se tornarão uma necessidade para as grandes empresas e um caminho crítico para o crescimento das empresas menores ansiosas para aumentar sua receita e projetar sua marca no mundo todo (veja a Figura I.2). O desafio será escolher os mercados certos para entrar.