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Importancia de la evaluación de programas

Un RBE emprende el diseño e implementación de un programa de ética empresarial con el fin de llevar a cabo ciertos procesos y lograr ciertos resultados. Los propietarios y gerentes responsables evalúan y aprenden de estos procesos y resultados. Hacen un seguimiento de qué tan bien funcionan los procesos, cuántos de los resultados esperados del programa se logran y qué aprende la empresa en el camino para justificar el tiempo, el esfuerzo y los recursos que la empresa invierte en el programa. También se ocupan de la calidad de la participación de las partes interesadas de la empresa10.
LAS EMPRESAS DEBEN EVALUAR SUS PROGRAMAS
Como cuestión de buena gestión, los propietarios y gerentes deben evaluar regularmente cualquier estrategia, programa o plan de acción que emprendan. Es irresponsable dedicar una atención y recursos significativos de la gerencia a un programa sin evaluar su desempeño para determinar si vale la pena.
Los propietarios y gerentes pueden utilizar una evaluación basada en los resultados de un programa de ética empresarial de al menos cuatro maneras: para rendir cuentas a las partes interesadas, para monitorear y rastrear los cambios en la cultura organizacional, para mejorar la calidad del programa y para reasignar recursos hacia programas más o menos intensivos.
EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Debido a las limitaciones de recursos, la mayoría de las evaluaciones de programas en una pequeña y mediana empresa (PYME) serán informales. Los propietarios y gerentes serán menos propensos a utilizar equipos y procesos formales para establecer objetivos y evaluar el desempeño. Ellos adaptarán los procesos que siguen a sus circunstancias. Por ejemplo, a menudo han hablado con personas en las que confiaban para establecer objetivos en lugar de convocar a un equipo. Trabajarán con grupos pequeños o individuos para evaluar el desempeño.
La prueba de una evaluación eficaz no es si se sigue un proceso específico, sino si se obtiene información adecuada y conocimientos esenciales. Siempre y cuando los propietarios y gerentes formulen las preguntas recomendadas en este manual e involucren a las partes interesadas de la manera más eficaz posible, pueden estar seguros de que pueden trabajar dentro de sus recursos y con su personal para tener una empresa lo más eficaz, eficiente y responsable posible.
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PROGRAMA
Para mantener la confianza de las partes interesadas en cualquier programa de ética empresarial, la empresa debe evaluar el proceso y los resultados de manera rutinaria. La evaluación de los procesos del programa responde a la pregunta: "¿Hicimos lo que dijimos que haríamos?" La evaluación de los resultados del programa añade la siguiente pregunta: "¿Se produjeron los cambios que esperábamos?
Los procesos de evaluación reflejan la misma dinámica que se aborda en el diseño e implementación del programa de ética empresarial. Dependen del contexto relevante y de la cultura organizacional de la empresa y de las expectativas razonables de sus partes interesadas. Pueden ser de intensidad variable. Pueden ser más o menos informales.

La evaluación de los procesos del programa responde a la pregunta: "¿Hicimos lo que dijimos que haríamos?" La evaluación de los resultados del programa añade la siguiente pregunta: "¿Se produjeron los cambios que esperábamos?
Los procesos de evaluación reflejan la misma dinámica que se aborda en el diseño e implementación del programa de ética empresarial. Dependen del contexto relevante y de la cultura organizacional de la empresa y de las expectativas razonables de sus partes interesadas. Pueden ser de intensidad variable. Pueden ser más o menos informales.


DEFINIR EL PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA
El primer paso que deben dar los propietarios y gerentes al evaluar un programa de ética empresarial es llegar a un acuerdo sobre las preguntas que desean que se contesten. En los primeros años del programa de ética empresarial, los propietarios y gerentes pueden estar preocupados principalmente por el proceso: "¿La empresa está estableciendo normas, procedimientos y expectativas?" "¿Se está llevando a cabo la capacitación de manera efectiva?" "¿Son bien recibidos los informes a las partes interesadas?"
Sin embargo, el propósito último de la gerencia al tener un programa de ética empresarial no es simplemente tener un código de conducta o impartir capacitación en ética, cumplimiento y responsabilidad. Los propietarios y gerentes eventualmente querrán saber las respuestas a las preguntas de los resultados:12
- ¿Hay menos mala conducta?
- ¿Pueden los empleados y agentes reconocer los problemas de conducta empresarial responsable?
- ¿Con qué frecuencia hablan los empleados y agentes en términos de normas, procedimientos y expectativas?
- ¿Con qué frecuencia se toman las decisiones con referencia a las normas, procedimientos y expectativas?
- ¿Cuán dispuestos están los empleados y agentes a buscar asesoramiento?
- ¿Cuán dispuestos están los empleados y agentes a informar de sus preocupaciones?
- ¿Hasta qué punto están satisfechos aquellos que informan de sus preocupaciones con respecto a la respuesta de la gerencia?
- ¿Cuán comprometidos están los empleados con la empresa?
- ¿Cuál es el grado de satisfacción de las partes interesadas con la empresa?