[Co Hujroh]

Descobrindo O Oitavo Continente

Mira Vozreniya é o diretor de marketing de uma empresa sediada nos EUA chamada Acme Widgets Inc. A Acme tem cerca de 2.200 funcionários, grandes escritórios de vendas em seis países europeus e receita anual de US$ 600 milhões. Há muito tempo fabricante de produtos para melhorar o estilo de vida no quintal, a Acme lançou um site rudimentar de brochuras na Web em 1996. Desde então, ele adicionou suporte ao cliente e comércio on-line básico ao mix. Depois de dois anos, a Acme começou a personalizar o que mostrava aos visitantes registrados e criou o MyAcme para convidados frequentes. Atualmente, a empresa está explorando a integração de seu site com seu gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para reunir informações de todos os canais de vendas da empresa. Nos Estados Unidos, a Internet é um canal estratégico de comércio e comunicação que está a caminho da plena integração com os meios mais tradicionais de marketing e vendas, como lojas e distribuidores.
Entretanto, os programadores Web da Acme nas suas quatro filiais europeias têm estado ocupados a construir os seus próprios sites para clientes potenciais e clientes nos seus mercados nacionais. Eles começaram seus projetos mais tarde do que a equipe americana da Acme, então não estão tão adiantados. Embora algumas unidades nacionais tenham equipes Web dedicadas, os esforços on-line da Acme em mercados menores geralmente são um exercício de meio período. As empresas européias da Acme estão ansiosas para aproveitar o que seus colegas americanos já aprenderam e desenvolveram - supondo que ele atenda às suas necessidades de mercado e que eles possam incluir isso em seus orçamentos. Em alguns casos, as unidades nacionais criaram sites na Web sem qualquer autorização ou controle corporativo e com pouca atenção ao gerenciamento da marca Acme ou à transmissão de sua mensagem corporativa.

O Gue O Budding Globalist Enfrenta
Este capítulo aborda as grandes questões que a globalização de negócios defende como a Mira enfrentará, incluindo as seguintes:
- Terminologia. Globalização significa coisas ruins para um acampamento e coisas boas para outro. Certifique-se de que você e seu público estejam falando sobre a mesma coisa. Para isso, este capítulo começa com uma discussão deste termo amplo.
- Oportunidade. O Oitavo Continente representa um enorme potencial de mercado, tanto dentro como fora das empresas. Nenhum projeto de globalização de negócios irá a lugar algum sem quantificar essas vantagens para o comércio global.
- Realidades do mercado. Uma vez que você percebe que há ouro nessas colinas globais, você tem que definir prioridades. O sucesso das incursões internacionais significa adaptar sua mensagem, produto e marketing às necessidades dos mercados locais. Dado o tamanho relativo das economias e a aceitação da Internet, você logo perceberá que alguns países simplesmente não importam, enquanto outros importam muito. Você também verá que muitas empresas fizeram sua lição de casa para você, estabelecendo alguns precedentes que você faria melhor emular e outros que você faria bem em evitar.
- Não apenas a Web. A Web voltada para o consumidor é a parte mais visível externamente do investimento da sua empresa na Internet, mas pode não ser a parte mais importante. Dependendo do que você está tentando realizar, a cadeia de suprimentos ou empreendimentos focados nos funcionários podem fazer mais sentido. Este capítulo apresenta estas outras formas da Rede, todas elas apoiando o marketing eficaz em todo o mundo. No próximo capítulo, estenderei esta discussão aos diferentes drivers de negócios por trás da Web (a Internet voltada para o consumidor), Intranet (como usada dentro das empresas, para funcionários) e Extranet (integração on-line com parceiros de negócios, fornecedores e outras empresas).