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SCANNEN DES RELEVANTEN KONTEXTS
Bevor man mit der Bestimmung der zu bewertenden Aspekte von Prozess- und Programmergebnissen fortfahren kann, müssen Eigentümer und Manager einen Scan des relevanten Kontextes des Unternehmens durchführen. Ein wesentlicher Teil des Scanprozesses besteht darin, die Interessengruppen einzubeziehen und ihre angemessenen Anforderungen an Informationen zu ermitteln. Nur wenn das Unternehmen auf die Anforderungen der Interessengruppen achtet, kann es bestimmen, welche Ergebnisse bewertet werden sollen, welche Indikatoren am effektivsten (und glaubwürdigsten) sind und wie und an wen es seine Ergebnisse melden soll. Der AA1000S-Rahmen, der am Ende dieses Kapitels näher erläutert wird, bietet einen Standard für die Qualität der Einbeziehung von Interessengruppen.
VERFOLGUNG DER UNTERNEHMENSKULTUR
Obwohl die Veränderung der Organisationskultur kein Grund für ein Business Ethics Programm sein muss, wird ein solches Programm naturgemäß subtile Veränderungen in der Organisationskultur bewirken. Darüber hinaus beeinflussen bestimmte kulturelle Aspekte den Prozess und seine Erfolgsaussichten. Beispielsweise besteht ein enger Zusammenhang zwischen dem Erfolg des Programms und der Wahrnehmung, dass Eigentümer und Manager sich genauso sehr um Ethik und Werte kümmern wie um das wirtschaftliche Ergebnis.13
Aus diesen Gründen ist es wichtig, dass das Unternehmen eine Reihe von Schlüsselaspekten der Unternehmenskultur verfolgt. In Kasten 10.2 sind acht Faktoren, die routinemäßig verfolgt werden können. Solche Faktoren können mit Hilfe des am Ende dieses Kapitels beigefügten Organisationsarbeitsblattes (RBE-Arbeitsblatt 14) verfolgt werden.
BEWERTUNG DES PROZESSES
Die Prozessevaluation untersucht, wie das Programm funktioniert: ob die Ressourcen gut genutzt werden, ob zugeordnete Aktivitäten ausgeführt werden und ob bestimmte Ergebnisse erzielt werden.
Viele allgemeine Managementbewertungsmodelle, insbesondere im Bereich der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung, sind Prozessmodelle, einschließlich der Managementsystemmodelle der International Organization for Standardization (ISO). Die ISO 9000-Serie für die Qualitätszertifizierung definiert nicht Qualität, sondern prüft, ob die Prozesse, die nachweislich zu Qualitätsprodukten und -dienstleistungen geführt haben, eingehalten wurden. Das Gleiche gilt für die ISO 14000-Serie für das Umweltmanagement. Sie definiert nicht, was Umweltschutz ist, sondern bestimmt, ob Managementsysteme zum Schutz der Umwelt vorhanden sind.
Auch im Bereich der Sozialberichterstattung setzt die Global Reporting Initiative keine Standards, bietet aber einen umfassenden, ja sogar umfassenden Rahmen für das, was berichtet werden soll.14 AccountAbility, formal bekannt als


MESSBARE FAKTOREN DER UNTERNEHMENSKULTUR
Das Institute of Social and Ethical AccountAbility setzt auch keine spezifischen Standards für ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, bietet aber einen Rahmen für Planung und Berichterstattung, der darauf abzielt, externen Interessengruppen das Vertrauen in den Bericht zu vermitteln (AA1000S).15
Das Arbeitsblatt zur Prozessbewertung (RBE-Arbeitsblatt 15) am Ende dieses Kapitels kann von Evaluatoren verwendet werden, um einen Plan zur Sammlung und Analyse von Informationen zu entwickeln. Wenn die Kommunikation von Standards und Verfahren beispielsweise der Prozess ist, den das Unternehmen evaluiert, hilft RBE Arbeitsblatt 15, eine Reihe spezifischer Fragen zu untersuchen: Wer war beteiligt und betroffen, wann und wo. Es kann verwendet werden, um die Trainingskosten, die Anzahl der pro Jahr geschulten Mitarbeiter, die Zufriedenheit der Teilnehmer mit dem Training und die Leistung bei Aktionsplänen nach dem Training zu ermitteln. Die Prozessbewertung führt auch zur Berücksichtigung subjektiverer Indikatoren wie Aktivitätserfolge, Herausforderungen, unerwartete Entwicklungen und Erkenntnisse.
DEFINITION DER ERWARTETEN PROGRAMMERGEBNISSE
Eigentümer und Manager müssen Ergebnisse definieren, die sie messen können. Wie in Kapitel 4 erläutert, gibt es mindestens neun allgemein erwartete Ergebnisse für den Aufwand, den Manager in ein Geschäftsethikprogramm investieren (siehe Kasten 10.3). Am Ende dieses Kapitels befindet sich ein Arbeitsblatt zur Ergebnisbewertung (RBE Arbeitsblatt 16), das Eigentümer und Manager bei der Entwicklung eines Plans zur Ergebnisbewertung unterstützt.
Eine Reihe von neu entstehenden globalen Normen, die in Kapitel 2 erörtert werden, legen spezifische Normen fest, die Unternehmen erfüllen müssen. Dazu gehören die Caux Round Table Principles for Business, der U.N. Global Compact, die Richtlinien der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) für multinationale Unternehmen, die Grundrichtlinien des US-Handelsministeriums für Verhaltenskodizes und die Prinzipien der interreligiösen Erklärung für globale Unternehmensverantwortung. Aus diesen Standards kann das verantwortliche Unternehmen Ergebnisse für sein Geschäftsethikprogramm ableiten.