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Importance de l'évaluation des programmes

Une EBR entreprend la conception et la mise en œuvre d'un programme d'éthique des affaires afin d'exécuter certains processus et d'atteindre certains résultats. Les propriétaires et les gestionnaires responsables évaluent ces processus et ces résultats et en tirent des leçons. Ils permettent de déterminer dans quelle mesure les processus fonctionnent bien, combien de résultats escomptés du programme sont atteints et ce que l'entreprise apprend en cours de route pour justifier le temps, les efforts et les ressources qu'elle consacre au programme. Ils se préoccupent également de la qualité de l'engagement des parties prenantes de l'entreprise.10
LES ENTREPRISES DEVRAIENT ÉVALUER LEURS PROGRAMMES
Pour assurer une bonne gestion, les propriétaires et les gestionnaires devraient évaluer régulièrement toute stratégie, tout programme ou tout plan d'action qu'ils entreprennent. Il est irresponsable de consacrer beaucoup d'attention et de ressources de la part de la direction à un programme sans évaluer son rendement pour déterminer s'il s'agit d'une entreprise valable.
Les propriétaires et les gestionnaires peuvent utiliser une évaluation axée sur les résultats d'un programme d'éthique des affaires d'au moins quatre façons : pour rendre des comptes aux intervenants, pour surveiller et suivre les changements dans la culture organisationnelle, pour améliorer la qualité du programme et pour réaffecter des ressources à des programmes plus ou moins intensifs.
ET LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES
En raison des ressources limitées, la plupart des évaluations de programme dans une petite et moyenne entreprise (PME) seront informelles. Les propriétaires et les gestionnaires seront moins enclins à utiliser des équipes et des processus officiels pour fixer des objectifs et évaluer le rendement. Ils adapteront les processus qui suivent en fonction de leur situation. Par exemple, ils auront souvent parlé à des personnes en qui ils avaient confiance pour établir des objectifs au lieu de former une équipe. Ils travailleront en petits groupes ou individuellement pour évaluer la performance.
Le test d'une évaluation efficace n'est pas de savoir si un processus spécifique est suivi, mais si des informations adéquates et des connaissances essentielles sont acquises. Pourvu que les propriétaires et les gestionnaires posent les questions recommandées dans le présent manuel et mobilisent leurs intervenants le plus efficacement possible, ils peuvent être assurés de pouvoir travailler avec leurs ressources et leur personnel pour que l'entreprise soit aussi efficace, efficiente et responsable que possible.
MESURER LE RENDEMENT DU PROGRAMME
Pour maintenir la confiance des parties prenantes dans tout programme d'éthique des affaires, une entreprise devrait évaluer le processus et les résultats sur une base régulière. L'évaluation des processus du programme répond à la question : "Avons-nous fait ce que nous avions dit que nous ferions ?" L'évaluation des résultats du programme ajoute la question " Les changements que nous attendions se sont-ils produits ?
Les processus d'évaluation reflètent la même dynamique que celle qui s'applique à la conception et à la mise en œuvre du programme d'éthique des affaires. Elles dépendent du contexte et de la culture organisationnelle pertinents de l'entreprise et des attentes raisonnables de ses parties prenantes. Ils peuvent être d'intensité variable. Ils peuvent être plus ou moins informels.

L'évaluation des processus du programme répond à la question : "Avons-nous fait ce que nous avions dit que nous ferions ?" L'évaluation des résultats du programme ajoute la question " Les changements que nous attendions se sont-ils produits ?
Les processus d'évaluation reflètent la même dynamique que celle qui s'applique à la conception et à la mise en œuvre du programme d'éthique des affaires. Elles dépendent du contexte et de la culture organisationnelle pertinents de l'entreprise et des attentes raisonnables de ses parties prenantes. Ils peuvent être d'intensité variable. Ils peuvent être plus ou moins informels.


DÉFINIR LE BUT DE L'ÉVALUATION DE PROGRAMME
La première étape pour les propriétaires et les gestionnaires dans l'évaluation d'un programme d'éthique des affaires consiste à s'entendre sur les questions auxquelles ils veulent des réponses. Au cours des premières années du programme d'éthique des affaires, les propriétaires et les gestionnaires peuvent être principalement préoccupés par le processus : "L'entreprise établit-elle des normes, des procédures et des attentes ?" "L'entraînement se fait-il efficacement ?" "Les rapports aux parties prenantes sont-ils bien reçus ?"
Toutefois, le but ultime de la direction en ayant un programme d'éthique des affaires n'est pas simplement d'avoir un code de conduite ou d'offrir une formation sur l'éthique, la conformité et la responsabilité. Les propriétaires et les gestionnaires voudront éventuellement connaître les réponses aux questions sur les résultats:12
- Y a-t-il moins d'inconduite ?
- Les employés et les agents sont-ils en mesure de reconnaître les problèmes de conduite responsable des affaires ?
- quelle fréquence les employés et les agents parlent-ils en termes de normes, de procédures et d'attentes ?
- quelle fréquence les décisions sont-elles prises par rapport aux normes, aux procédures et aux attentes ?
- Dans quelle mesure les employés et les agents sont-ils disposés à demander conseil ?
- Dans quelle mesure les employés et les agents sont-ils disposés à signaler leurs préoccupations ?
- Dans quelle mesure les personnes qui signalent leurs préoccupations au sujet de la réponse de la direction sont-elles satisfaites ?
- Quel est l'engagement des employés envers l'entreprise ?
- Dans quelle mesure les parties prenantes sont-elles satisfaites de l'entreprise ?